执着，为了这份燃气情怀——记客服人员的一天
日期：2016/9/29 10:09 点击数：8387
投稿人：临洮公司 杨娟
每个企业，总有这么一帮人，每天上班，打开电脑、守护一部电话，开始一天的工作，这就是客服人员。
客服人员的工作，在常人眼里就是每天接听电话，记录一下，似乎没一点难度。可是，假如让你连续8个小时不停地接电话，听的是各种问题，还有抱怨，甚至责骂，你还会觉得“简单轻松”吗？
很多人都认为客服工作就是态度好点，多些耐心，没什么技术含量，可实际工作起来却发现很多事情的成败都决定于毫厘之间。有一次，一个新开通燃气的客户不知道要把燃气卡插进气表里，‘嘀’一下才能用气，买了气发现用不了后，就直打电话破口大骂，那时候觉得自己很委屈，很不服气。可后来想想，如果当时在用户家中通气时，我们的工作人员将相关细节提醒得更到位些，或许就不会发生类似的情况了。
日常工作中，有些居民用户会对自家用气量的多少产生疑问，认为自己实际用气没有燃气表显示的那么多。这样看似微小的认知差异，却是每个用户所关注的，容不得一丝一毫的马虎。每一次，客服人员都会耐心向客户了解家中用气的具体情况，帮客户分析可能存在的问题。有时候一些小的用气习惯会让更多的气被浪费掉，有时候家里的燃气具问题也会导致多用气，又或者是用户的错觉。然而无论是什么原因，我们最终都会给客户一个满意的答复。因为无论客户是什么态度，我们都必须保持自己的服务态度，给客户提供最优质的服务！
