沟通的位差效应 >> —没有平等就没有真正的交流
日期：2021/8/31 14:55 点击数：3197
沟通的位差效应 >>
—没有平等就没有真正的交流
阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素有很多，但最主要的恐怕还是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂。这种情况被管理学者称为“位差效应”。
仰头看人太累，低头看人又容易蔑视，只有平视才最舒服。平等的交流才是最有效的交流。
无论是在工作中，还是在生活中，不要总是摆出一副居高临下的架势，也别做出楚楚可怜的样子。只有大家都处在平等的层次上，才能顺畅沟通。
美国加利福尼亚州立大学通过研究观察发现，来自领导层的信息只有20％—25％被下级知道并正确理解，从下级反馈到上级的信息则不超过10％，而平级之间交流的效率则可达到90％以上。这种不对称的结果就是沟通的位差效应。
在进一步的研究后，他们发现，平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为平级之间交流是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立一种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快地达成一致。这种平等的沟通机制还可以让信息在企业间自由流动，信息在执行过程中发生变化的情况也会大大减少。
这样，他们得出一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。
没有平等就没有真正的交流。由于地位的不同，容易使人形成上位心理与下位心理；具有上位心理的人因为处在比别人高的层次而有某种优势感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。
有效沟通能及时化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，并且主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。对于每个领导和员工来说，应该做到：
—多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人；
—多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；
—多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；
—多问问别人有什么困难，少一些冷嘲热讽；
—多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。
正是通过这些沟通渠道，才能够使员工对于企业有着家庭般的和谐与温暖的感觉，从而营造出一种和谐温馨、信息畅通的工作氛围，达到一种真正的上下同心的状态。
沃尔玛：沟通让员工亲如一家
下次你去沃尔玛的时候，不妨注意观察一下，任何一个员工佩戴的工牌上除了名字外，都没有标明职务；不仅员工如此、管理层也如此，连最高总裁也不例外。这种规定使员工放下了包袱，分享到了平等协作的快乐，营造了一种上下平等的工作氛围。
沃尔玛还在企业内实行“门户开放”政策。任何时间、地点，任何员工都可以以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司；对于不合理的管理，公司也会尽快做出改进和修正。正是因为能广开言路、倾听基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而及时调整经营策略。
正是这样的方式使沃尔玛上下团结一心、亲如一家，并为共同的目标而奋斗。也正是这种视员工为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛员工对公司强烈认同和主人翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为荣耀，因为他们在沃尔玛里不是打工仔，而是“合伙人”。
这种平等的沟通渠道不仅消除了沟通时存在的位差效应，也为沃尔玛带来了巨大的财富。企业中的信息传递，无论是上传还是下达，只有在平等的前提下进行，才能保证其真实性和有效性，避免位差效应带来信息流失和信息失真。平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。
有效沟通，使企业充满生机和活力
卡夫公司曾经推出“沟通宣传周”活动，向员工介绍公司的多种沟通方式，促进员工动脑和“说话”的热情，让信息在公司的各个层级之间自由流通。比如：
—设立专门的意见箱，员工可以书面形式提出对公司各方面改善的建议，全面参与公司管理；
—员工可以对公司存在的种种问题进行评论、建议或投诉；
—公司领导定期召开谈话会，现场答复员工的问题，并在一周内对有关问题的处理结果进行全面反馈；
—公司每年都召开管理层与员工的沟通对话会，向广大员工代表介绍公司的经营现状、重大决策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。
卡夫公司通过这一系列的举措，员工感到了企业对自己的尊重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。
而多种多样的沟通形式，有效地消除了沟通过程中位差效应所导致的失效，在企业中形成了信息的良性循环。
思维碰撞
❶防止“上有政策，下有对策”，别让决策施行不畅；
❷上下同心，其利断金；
❸平等产生信任，信任增进交流。
